Preguntas Frecuentes (FAQs)

Si deseas aceptar pagos por tarjeta de crédito, Google Pay y Apple Pay, Multibanco, MB WAY, y mucho más, descubre cómo funciona Eupago y por qué somos un partner seguro y técnicamente preparado para apoyar el crecimiento de tu negocio.

Sobre Eupago y qué hacemos

¿Qué es Eupago?

Eupago es una Institución de Pago española, licenciada y supervisada por el Banco de España, que ayuda a los negocios a aceptar y gestionar pagos —ya sean online, presenciales o a través de “Pay by Link”— con seguridad, sencillez y un soporte cercano.

• Aceptar pagos: Para e-commerce, negocios sin página web y cobros a distancia, con métodos de pago adaptados a tu cliente.

• Seguimiento y control: Control en el backoffice, confirmación de pagos y herramientas de control y reporting.

• Operar con confianza: Solución regulada bajo el marco legal europeo (PSD2), con acompañamiento desde la adhesión hasta la implementación.

¿A qué tipo de empresas ayudamos?

Eupago ayuda a empresas que necesitan recibir pagos de forma sencilla y segura, tanto online como offline:

• E-commerce y marketplaces

• Pymes y negocios locales (con o sin web)

• Prestadores de servicios (clínicas, formación, talleres, consultorías, profesionales liberales)

• Negocios con cobros recurrentes (mensualidades, cuotas, suscripciones)

• Organizaciones e instituciones (asociaciones, clubes, colegios)

¿Qué significa ser una Institución de Pago?

Eupago es una Institución de Pago PSP (Payment Service Provider) autorizada para ejecutar servicios de pago en la Unión Europea. Está supervisada por el Banco de España, lo que garantiza:

• Seguridad jurídica y cumplimiento regulatorio

• Supervisión permanente

• Altos estándares de protección

¿Cómo puedo ser cliente de Eupago?

El proceso es simple:

1. Contacto con el equipo comercial
2. Envío de documentación (KYC)
3. Activación de la cuenta y comienzo de cobros

Nuestro equipo acompaña todo el proceso para una integración rápida.

Métodos de pago disponibles

¿Qué métodos de pago ofrecemos?

• Tarjetas: Visa y Mastercard

• Wallets: Google Pay y Apple Pay

• Pagos online: MB WAY y Multibanco

• Pagos fraccionados: FLOA y CofidisPay

• Métodos locales: Bizum

• Transferencias: SEPA y débitos directos

• Prepago: PaysafeCard

¿Cómo puedes recibir pagos con Eupago?

Nuestras soluciones se adaptan a tu tipo de actividad:

1. Pagos online: Los clientes pagan directamente en el checkout de tu tienda.

2. Pagos por enlace (Pay by Link): Creas un enlace y lo envías por email, SMS o WhatsApp. Ideal para ventas por redes sociales o servicios.

3. Terminal de Venta (TPV/TPA): Acepta pagos presenciales en tu tienda física.

Servicios y funcionalidades

¿Cómo integrar los pagos en tu tienda?

Disponemos de:

• Plugins para Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• API robusta y documentación clara

• Webhooks para automatización

• Soporte técnico dedicado

¿No tienes web o tienda? También puedes recibir pagos

Puedes:

• Generar referencias Multibanco
• Crear pedidos MB WAY o Bizum
• Enviar enlaces de pago
• Hacer seguimiento en tiempo real

Todo a través de tu área de cliente.

Ideal para servicios, reservas, ventas por teléfono/mensaje y negocios locales que quieren cobrar de forma profesional, sin depender de un checkout.

¿Qué es el Área de Cliente y para qué sirve?

En el backoffice puedes consultar transacciones, estados, importes y movimientos, con una visión clara de lo que se ha pagado y lo que está pendiente. Es tu punto central de gestión para la operativa diaria y el control.

¿Cómo sé cuándo se ha realizado el pago?

Recibes notificaciones en tiempo real:

• Email

• SMS

• Webhook/API

• Integración directa en tu tienda

¿Cómo identifico cada pago?

Puedes asociar a cada referencia un identificador personalizado:

• Nº de pedido

• ID de cliente

• Código interno

Esto permite un control sencillo y total de los pagos.

Menos tiempo revisando cifras, más tiempo haciendo crecer el negocio.

¿Y si el pago no se completa?

Disponemos de un servicio sin coste adicional, el Failover, que ayuda a recuperar pedidos completados pero no pagados, enviando al cliente un email o SMS con los datos de pago.

En muchos negocios, este mecanismo permite recuperar un volumen relevante de ventas (hasta ~30%).

¿Y si necesito hacer un reembolso?

Puedes realizar reembolsos de forma sencilla, rápida y sin costes adicionales.

¿Cómo dividir pagos entre varios beneficiarios?

El Split Pay facilita la distribución de importes cuando hay más de un beneficiario: marketplaces, colaboraciones, afiliados o ventas compartidas. Resultado: menos procesos manuales y mayor claridad en el reparto.

Seguridad, cumplimiento y confianza

¿Mi dinero está seguro en Eupago?

Sí. Eupago está supervisada por el Banco de España y el Banco de Portugal, cumpliendo normativa PSD2, prevención de blanqueo y salvaguarda de fondos.

¿Cómo garantiza Eupago la seguridad técnica y el cumplimiento normativo?

Operamos bajo PSD2 y supervisión regulatoria directa. Nuestra infraestructura reduce la carga PCI-DSS del comercio, ya que delega el procesamiento en una entidad de pago certificada.

¿Por qué aparece “EUPAGO INSTITUIÇÃO PAGAMENTO LDA” en el extracto?

Es el nombre de la entidad procesadora del pago, lo que garantiza transparencia en la operación.

¿Qué responsabilidades tiene Eupago vs. del comercio

• Eupago: procesamiento, liquidación, soporte y cumplimiento normativo

• Comercio: producto, servicio, facturación y atención al cliente

¿Qué datos tratamos desde Eupago?

Eupago trata los datos necesarios para procesar pagos y gestionar la relación con el cliente, garantizando confidencialidad y cumplimiento de la normativa de privacidad.

En términos simples: recoger sólo lo necesario, proteger la información y usarla únicamente para fines legítimos relacionados con el servicio.

Tarifas, comisiones y costes

¿Cómo funcionan las tarifas?

Tarifas públicas, transparentes y sin costes ocultos.

¿Hay cuota mensual o permanencia?

No hay cuota mensual ni compromiso de permanencia.

¿Cuándo se cobran las comisiones?

Las comisiones se deducen automáticamente del importe de la transacción.

Ejemplo:

Pago: 10.00€

Importe abonado: 9.57€

La comisión ya está descontada.

No hay cargos adicionales separados.

¿Hay coste si no se paga una referencia?

No. Solo pagas comisiones por los pagos efectivamente realizados.

Las referencias no pagadas no generan costes.

¿Cómo son nuestros costes frente a la banca tradicional?

En Eupago ofrecemos un pricing más eficiente que los PSP internacionales y más flexible que la banca tradicional. Está especialmente optimizado para negocios B2B, con ticket medio y facturación recurrente. Las comisiones se descuentan automáticamente en cada transacción, simplificando la contabilidad y mejorando el control de márgenes.

Transferencias y facturación

¿Cuándo y cómo recibo los fondos?

Recibe el importe de tus transacciones mediante transferencias diarias a tu IBAN.

El importe se envía hasta el primer día hábil siguiente al pago. En situaciones excepcionales, podrá realizarse hasta el segundo día hábil siguiente.

Las liquidaciones rápidas ayudan a mejorar el flujo de caja de tu negocio.

¿Cómo recibo la factura?

Eupago pone a tu disposición toda la documentación de forma organizada:

• Por email

• En el backoffice

• Con informes detallados de transacciones

Conciliación y operativa

¿Cómo facilita Eupago la conciliación de pagos?

Automatizamos la conciliación con identificadores únicos, notificaciones en tiempo real e integración con sistemas de facturación.

¿Cómo unifica Eupago los cobros transfronterizos en España y Portugal?

Centralizamos cobros en ambos países con una sola integración, permitiendo procesar Bizum, Multibanco, MB WAY, SEPA y tarjetas desde un único sistema.

Integración y migración

¿Es complicada la migración desde otra pasarela?

No. La migración es rápida, sin interrupciones y con soporte técnico completo.

¿Cómo es el soporte técnico?

Ofrecemos acompañamiento completo: integración, soporte continuo, resolución de dudas y seguimiento.

Soporte y contacto

¿Cómo puedo contactar con Eupago?

• Email: geral@eupago.es

• Telefone: (+34) 910 641 252

• Soporte: ticket en área de cliente